客服电话
400-4123-8142
适合账号登不进、订阅提醒忽然停了、客户端更新后打不开这类当场能问清的问题。电话里可以直接跟着同事的步骤往下走，一轮就能确认到哪一步卡住。
拨号前把账号、设备型号和出问题的大致时间放在手边，能省掉一轮来回。
客服与合作通道
联系我们，
把问题一次说清楚
赛程订阅没推送到手机、客户端更新到一半卡住、想核对一组历史交锋数据，或者想聊聊内容与数据方面的合作——不同的事走不同的通道，找对了处理得最快。火狐体育全站中文专区的客服每天 09:00 到 21:00 在线，这期间提交的工单会有人跟进处理。
- 服务时段 09:00–21:00
- 工单回应 2 小时内
- 客服电话 400-4123-8142
01
三条通道，各管一类事
客服邮箱
kefu@huohu-h5.com.cn
适合需要附截图或说明文件的情况，比如收藏清单筛选结果和预期不一样、某个战报页面显示异常。邮件能把来龙去脉一次写全，处理过程也留得住，方便后续翻查。
标题写清问题类型和设备，截图与文字放在同一封邮件里，回复会更快。
站内工单
适合已经在站内遇到的页面问题。提交时账号、客户端版本与提问时间会一起带上，你不用重复描述自己从哪个入口进来、用的哪个端。
先在问题排查里找到对应条目，按条目写明的路径提交，进度可以直接在工单里查看。
02
一天里的服务节奏
客服每天从 09:00 工作到 21:00，节假日的时段保持一致。早上刚开和傍晚收工前咨询量最大，如果你的事不急，午间或 15:00 之后提交，通常回得更快。
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
- 21:00
提交之后
工单一进队列就会拿到编号，回信里会带上这串编号，你后续追问同一件事时直接报编号就行。
咨询集中的日子
轮次更新和赛季开赛前后提问量会明显上涨，回应可能比平时晚一些。当天工作时段内提交的，最迟当天都会收到回信。
问题已经解决
回信末尾会附一句确认，如果你按步骤操作后恢复正常，回一句已解决就能让我们归档，不占用你后续的时间。
03
媒体与数据合作
我们和 20 余家体育媒体、6 家数据服务商保持着内容与数据层面的合作。如果你手上也有内容栏目、赛事日历或统计工具，欢迎从下面三个方向挑一个聊起。
A
内容共建
联合策划轮次专题、赛前前瞻与赛后复盘，也可以把你们的原创稿件放进战报专栏同步露出，双方署名各自保留。
- 合作方向说明
- 栏目或账号介绍
- 近三个月内容样例
B
赛事日历互通
把赛程表同步到你的页面或应用里，时间统一按 GMT+8 适配，覆盖 42 个运动项目、260 余项职业与业余联赛。适合需要长期挂在首页的体育资讯站和球队主页。
- 接入位置说明
- 需要覆盖的项目与联赛
- 更新频率预期
C
数据接口对接
把历史交锋与比分数据接进你的统计工具或分析看板。目前归档的 1860 组交锋记录按轮次保存，可按联赛、球队、赛季区间调取。
- 调用的数据字段
- 使用场景与频率
- 展示方式说明
04
站点登记信息
需要核对站点登记信息的访客，可以直接对照下面几行。合作洽谈中涉及资料往来的，也以这里的登记信息为准。
- 站点登记地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道105号
- ICP 备案号
- 琼ICP备57735800号
- 备案地
- 海南省
05
写之前，先把这几样准备好
- 账号 登录时用的手机号或邮箱，能对上你当前正在使用的那个账号就行。
- 设备与系统 手机型号或电脑系统版本，外加客户端版本号。3.2 版之前和之后的报错，处理方式不太一样。
- 问题截图 出错页面或没收到提醒的界面截下来，画面里带上时间信息更好。
- 操作顺序 你从哪一步开始、点了什么、之后出现了什么，按顺序写下来就够。
这四样写全，多数问题第一封回信里就能给到可执行的步骤；缺了其中一两项，往往要多来回一轮。拿不准要不要提交的，也可以先翻一遍问题排查，登录、订阅与下载这几类常见状况那里有分步说明。